Acest document prevede termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.casabrava.md și de procurare online a produselor comercializate prin intermediul site-ului www.casabrava.md.
Prin accesarea și/sau utilizarea site-ului www.casabrava.md utilizatorul ACCEPTĂ termenii și condițiile prescrise și se obligă să le respecte. www.casabrava.md își rezervă dreptul de modificare a Termenilor si Condițiilor în orice moment. Modificările aduse Termenilor și Conditiilor vor fi valabile doar pentru comenzile noi, care vor fi efectuate ulterior publicării modificărilor noi.
- Dispoziții generale
1.1. În momentul efectuării comenzii în cadrul magazinului online, Clientul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a produselor prezentate mai jos.
1.2. Termenii și Condiții, la fel ca și informația despre produsele listate pe site sunt niște oferte publice, în concordanță cu articolul 681 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, luând cunoștință cu textul acestor condiții de vânzare, le acceptă prin bifarea alineatului "Am luat cunostinta cu termenii și condițiile de vânzare pe site-ul www.casabrava.md".
1.3. Relațiile dintre client și vânzător sunt prevăzute de Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, precum și de alte acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce schimbări în Termenii și Condițiile stipulate, iar Clientul are obligația de a monitoriza modificările parvenite.
1.5. Clientul acceptă Termenii și Condițiile prin apăsarea butonului "Confirmare Comandă"
- Noțiuni utilizate în prezentul document
2.1. Client - persoană fizică sau juridică, care efectuează comanda pe site-ul www.casabrava.md.
2.2. Vânzător – www.casabrava.md
2.3. Magazin online – site-ul deținut de vânzător cu adresa www.casabrava.md.
2.4. Site - www.casabrava.md
2.5. Produs – bun, obiect care este de vânzare pe site.
2.6. Comanda – înregistrarea cererii pentru procurarea bunurilor listate și oferite pe site.
2.7. Serviciu de livrare – serviciul, care oferă prestarea serviciilor de livrare a comenzilor către clienți.
- Inregistrarea pe site
3.1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru erori de exactitate și corectitudine ce pot apărea în procesul de furnizare a datelor informative de client în procesul înregistrării.
- Inregistrarea și termenul de livrare a comenzii
4.1. Comanda clientului poate fi efectuată în una din cele două feluri: la telefon sau prin inregistrare pe site. Detaliile privind inregistarea comenzii sunt enumerate în punctul "Reguli pentru plasarea comenzii online".
4.2. În momentul înregistrării comenzii, clientul urmează să indice următoarea informație: numele și prenumele Clientului sau a destinatarul comenzii, adresa de livrare a comenzii, telefonul de contact, adresa electornică.
4.3. După înregistrarea comenzii, clientul va fi informat privind data preconizată, de executare a comenzii de către Serviciul de livrare. Durata livrării depinde de disponibilitatea produselor comandate în stoc precum și timpul necesar pentru prelucrarea comenzii.
4.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza înregistrarea comenzii, în cazul în care Clientul a facut deja comanda de 3 sau mai multe produse, pe care le-a refuzat anterior, din motive care nu au legătură cu prezența defectelor în aceste produse.
4.5. Descrierile mărfurilor afișate pe site, au un caracter strict consultativ și nu pot transmite în totalitate informația exactă despre proprietățile și caracteristicile mărfurilor, inclusiv culoarea, marimea și forma. Dacă clientul are întrebări privind proprietățile și caracteristicile produselor, el are obligația să contacteze Serviciul de informații la numărul de telefon 076717986, pentru a primi informații detalizate înainte de a înregistra comanda.
4.6. În cazul în care produsul comandat lipsește în depozitul vânzătorului, vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a informa clientul prin trimiterea unui e-mail la adresa specificată, sau prin telefon.
4.7. În cazul anulării Comenzii preplătite, suma achitată este returnată către client prin modul în care a fost efectuată achitarea.
- Livrarea
5.1. Metodele de livrare a produselor sunt enumerate pe site.
5.2. Vînzătorul se obligă să respecte condițiile de livrare specificate pe site, dar, nu sunt excluse posibile întârzieri în livrare, ce pot să apară nu din vina vânzătorului ci din cauza unor circumstanțe neprevăzute cum ar fi traficul aglomerat, condiții meteorologice nefavorabile, etc.
5.3. Riscul de deteriorare a produsului se transmite clientului din momentul semnării documentelor care confirmă livrarea produsului .
5.4. În procesul de livrare, produsul va fi transmis clientului sau persoanei care este menționată drept destinatar al comenzii. Dacă persoana nu este disponibilă să ridice produsul livrat, care trebuie sa fie achitat în numerar, produsul poate fi transmis altei persoanei care poate să dea detalii legate de comandă (numărul comenzii / sau numele complet al destinatarului) și să achite complet comanda în numerar.
5.5 Clientul are obligația să verifice corespunderea calitativă și cantitativă a produselor comandate în momentul recepționării livrării.
- Achitarea comenzii
6.1. Prețul produsului este indicat pe site. Prețul include TVA. În cazul existenței unei erori în prețul produsului comandat de Client, vânzătorul în cel mai scurt timp va contacta clientul, pentru a confirma comanda confrom prețului corectat sau pentru a anula comanda, dacă prețul corectat nu va fi acceptat de Client. Dacă contactarea clientului nu este posibilă, atunci comanda va fi considerată anulată.
6.2. Prețul produsului poate fi modificat unilateral de către vânzător.
6.3. Metodele de achitare a produselor sunt indicate pe site.
- Returnarea produselor
7.1. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare.
7.1.1. Clientul are dreptul de a refuza produsul comandat în orice moment, înainte de recepționarea acestuia, iar după primirea marfurilor – în termen de 14 zile. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare se acceptă dacă aspectul exterior al mărfii este intact și sunt păstrate proprietățile de consum, precum și există un document confirmativ de cumpărare a acestui produs.
7.1.2. Dacă clientul refuză podusul în conformitate cu p. 7.1.1., vânzătorul îi returnează suma achitată pentru produsul returnat, cu exceptia costului de livrare, nu mai târziu de 15 zile de la data depunerii cererii în scris de către client.
7.1.3. In timp de 14 zile de la primirea mărfii, Clientul are dreptul de a schimba produsul de calitate corespunzătoare cu un alt produs similar, în cazul dacă acest produs nu-i convine clientului dupa formă, dimensiuni, stil, culoare sau dotare tehnică. Clientul nu poate schimba produsul de calitate corespunzătoare, care este specificat in Lista de produse nealimentare de bună calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobată în Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția Consumatorului.
7.1.4. Dacă la momentul solicitării Clientului, produsul similar nu este in stoc, Clientul are dreptul de a anula comanda și de a solicita returnarea sumei achitate pentru produs. Vânzătorul trebuie sa returneze suma de bani achitată pentru produsul returnat în timp de 15 zile de la data restituirii mărfii.
7.2. Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare
7.2.1. Clientul poate returna produsul de calitate necorespunzătoare vânzătorului și are dreptul de a cere restituirea sumei de bani achitate în decursul perioadei de garanție, termenului de valabilitate. Clientul poate solicita, de asemenea, schimbarea sau eliminarea defectelor produsului de calitate necorespunzătoare.
7.2.2. În cazul respingerii Contractului de acord de către Client și prezentarea cererii de rambursare a sumei achitate pentru produs, în conformitate cu condițiile punctului 7.2.1., suma achitată urmează să fie restituită clientului în timp de 15 zile de la primirea cererii scrise de către vânzător.
7.3. Rambursarea banilor achitați
7.3.1. Suma de bani achitată se returnează clientului în același mod, în care a fost efectuată plata pentru produs.
- Politica de confidențialitate
8.1. În momentul înregistrării comenzii pe site-ul www.casabrava.md, Clientul oferă informație necesară cu caracter personal: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon.
8.2. Oferind informația personală site-ului, Clientul acceptă prelucrarea acesteia de către Vânzător, inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului.
8.3. Toată informația oferită de Client pentru implementarea acestui serviciu nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor neautorizate. Excepție poate fi oferirea informației personale la cererea organelor competente ale Republicii Moldova sau la solicitarea instanței de judecată. Vânzătorul este responsabil pentru asigurarea confidențialității informațiilor personale ale Clientului. Clientul are obligația să ofere informații veridice. În cazul în care clientul oferă informații eronate, vânzătorul nu este responsabil pentru informația oferită și consecințele posibile în urma acestei erori.
- Folosirea cookie-urilor
9.1. www.casabrava.md are dreptul de a utiliza metoda "cookies" pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ului.
- Litigii
10.1. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
10.2. În cazul apariției plângeri din partea Clientului, el trebuie să contacteze Serviciul clientelă la numărul de telefon 79401512 sau să trimită o scrisoare pe adresa electronică: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.. Părțile vor încerca să rezolve toate neînțelegerile apărute prin negocieri, dacă însă negocierile vor eșua, disputa va fi transmisă în instanța de judecată, în conformitate cu legislația RM.
În cazul apariției unor plangeri legate direct de momentul cumpărării și vânzării de bunuri, puteți contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pietei pe urmatoarele coordonate: mun.Chisinau, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012.